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做運營,我們需要有什么樣的運營思想

作者:eycms 日期:2016/3/24 15:12:50 人氣:696

  

有一球友,也是做運營的,入行有兩年。昨天踢完球之后閑聊,聊到了運營的工作。除了抱怨公司不作為,團隊的人溝通成本高,個人技能難以提升外,他說在工作中如履薄冰,不敢說出自己的想法,怕被其他部門的人抓住辮子。然后抽了兩根煙,就聊了如下的一些話,屬于運營人自己的磕。

動必三省,言必再思。人在職場,說話就得注意講究,小心駛得萬年船??上У氖?,運營人和產品人恰好都是年輕人,因為這兩個崗位早不過5丶6年才開始出現,都是年輕崗位,往往會因為一些口舌,抑或一些“產品想法不合”而大打出嘴。溝通能決定一個產品的命運。而太多的溝通(暫且稱之為溝通,而不是扯皮),有時候很無厘頭。運營人不服產品人,產品敵視運營。在這樣的團隊里,一動思三步,如履薄冰。一不小心成了對方的把柄,對方就會不時的拿出來說事,認為你不專業。舉個例子:

錯誤頁面也是一個頁面。給我印象很深的是一次會議上:某運營同事說,有一個頁面打不開,然后演示。產品經理以前就對該運營不屑一顧,當時就說:這不打開了嗎?錯誤頁面也是一個頁面呀。 搞的運營臉紅撲撲的。原來如此:打開的是404頁。

B2C和B2C平臺是兩概念。天貓的運營小二說我們天貓是做B2C的,產品經理不愿意了:我們明明是B2C平臺,不是B2C呢。蘭亭集序丶唯品會丶凡客誠品才是B2C呀。

現實就是這樣,互聯網公司最大的一個風景線就是誰都不服誰,因為沒有標準,所以顯的亂氣騰騰。這和你的學歷(任何人都可從容入行)丶你的人脈丶你的經驗都無關。只會百花齊放百家爭鳴,所以,謹慎能捕千秋禪。

在爭辯的時候,如果你自我感覺正確,就要敢于辯駁。不要諱莫如深的想:哎,沒有辦法。扯皮的事千萬不要放在心上。謹言慎行在運營行當里最要不得,容易成絆腳石。就算不為公司產品考慮,也要想想你自身能力的提升。換句話說,實戰技能在實踐操作中演練積累,而思維技能丶眼光的確需要在扯皮中成長:每天都思考著怎么能說服對方,哪怕是讓對方在業務上出個丑都是一個思考的過程。我的上一份工作在家上市公司。政派林立,而我還真的就沒太謹慎,經?!把猿霾贿d”,后來也沒覺得有什么。恩,和性格有關。當你的工作成為你的興趣的時候,工作就是生活,而生活,來不得半點猶豫。想說就說。 你說是嗎?

我一直感覺我是一個幸運的人。而這種幸運,多是靠敢于嘗試丶敢于辯駁爭取來的。并不是說我多優秀,更多的時候是硬著頭皮在做事。

我在做網站編輯的時候,恰好趕上裁員,我因為工資低有幸被留,然后好運就頻頻降臨,先是接觸到了電商。因為做網編的時候我是屬于幫助用戶做決策支持的,屬于資訊導購,每天搞資訊,說實話還真是可有可無,沒成就感。一接觸到電商,直接賣課,那可是戰爭前線,直接真刀真槍了。感覺爽歪歪。然后就接觸到了廣告聯盟項目,并自認為做出了一點成績。所以在不到一年的時間就擺脫了網絡編輯這個比較窄的職位,跨入了運營的行當里。后來換了工作,看了幾本破書,就大大咧咧的去面試社區運營了,吹牛逼在這個時候顯示出了功夫,而在當時,我壓根就沒有社區/論壇的概念,然后面試我的哥們估計也是急著招人,就被錄取了。霸王硬上弓,按書中給的思路開始搞社區,然后在做的過程中不斷琢磨,熬了不少的通宵,還真讓我摸到了社區的門道。因為畢竟是公司的社區,不能胡作非為,就自己搭了個小論壇,每天試錯,因為是自己的,想怎么搞怎么搞,就這樣一只腳邁進了社區運營的行當。后來,和單位的大官們鬧了一次,他們不管我了,然后我就膽子越發大了起來。領導給我定了個目標,我說這個目標太低了,翻一倍吧。然后直接領導也不管我了,每周匯報一下工作就可以。那半年我怎么搞就怎么搞,哈哈,我賤吧。(關于目標的事情我會單獨開篇文章說,其實里面有很多門道)然后年底,我成了最佳員工。后來單位又把博客平臺交給我來搞,繼續摸索唄。接著又換工作,這回是傳統企業的互聯網運營中心。新建了平臺,以捕獲銷售線索為己任。以前都是在既有用戶的基礎上做運營優化,這回面臨的是捕獲第一批用戶的問題。這個其實是最難的,于是,SEO當做長期項目養著,SEM打頭陣。配之以導航站,軟文等推廣。這個時候,因為組織結構的原因,投放廣告的是市場部。那么運營當之無愧的是做營銷效果監測了。那段時間,是和市場部不斷口舌博弈的一段時間,讓我真正理解了市場的不靠譜之處。網吧流量丶虛假流量齊出動,pv瞬間上百萬,但是咨詢寥寥。真金白銀。然后ceo就說了:這個季度我再給市場部500W營銷費用,再做不出成績統統滾蛋。多恐怖的事情,我覺得我應該站出來說話了,我對CEO說:你給10W照樣能做出500W的效果呢。接下來10W給了,恩,咨詢量上來了。我覺得這是我運營生涯中最具魄力的一次。再后來,公司倒了,繼續換工作,這回是個正兒八經的純互聯網公司了,前期做新項目,沒成,然后又在我厚臉皮的內部協調下做公司的核心業務運營。然后第一次接觸到了基礎運營的工作。開始和算法做最前端的推薦引擎項目,包括做類目運營丶字典運營。沒有接觸過。所以做起來特別”意氣風發“。對新事物丶新產品的不斷接觸,自我爭取更多想法的嘗試,進步就快了。所以說我的運氣真是”出奇“的好,每次都能接觸到新的東西,獲得新的體會。就在最近,我又接觸到了最流行的微信微博大號的運營工作。你們覺得,這難道不是一次很好的歷練機會嗎。

我經常見到好多同學,給一個新活,總是推三阻四說自己做不了什么的。為什么呢,難道耽于自己熟悉的領域就真的那么自由嗎。會不會路越走越窄呢。而且互聯網本就是瞬息萬變,沒準什么時候,這個職類就消失了。比如網編,SEO是不是有了頹廢的氣息;再者說,接了這個活,然后抱怨這個抱怨那個的,沒有必要。要是給你的活都一馬平川了,那用你還有什么用呢?你難道只希望做日常維護工作?所以,為了能在未來有個好前程,擁抱并接觸更多未知的業務吧??傆幸惶炷銜l現,原來我成了萬金油。不管接到什么業務,總能化腐朽為神奇?;ヂ摼W工作最禁不起的就是琢磨二字。當你真的用心研究了,就會打通任督二脈,任何事情都難不倒你了??偠灾褪恰皯B度”“愛好”兩組詞了。

所以,這涉及到了工作方法及自我能力提升的問題。運營如何在最短的時間里達到最優的業務知識。最近一直在思考這個問題?,F在想來,我6年的運營經驗是不是2年就可以積累到呢。恩,對,這是一個快速優化自身運營業務知識的時間問題。工作效率也一樣,我們應該都有這樣的感悟:單位里的每一個項目都進展的特別緩慢,除了各自扯皮耽誤了50%的時間外,工作方法是不是也得占20%。一來林子大了,組織結構就標準化了,各自負責各自的一塊地盤,導致活要排班,每個項目都說自己是緊急項目,領導看中的,所以導致運營效率低下,再加上運營工具的差強人意,所以一天8小時的工作,我們大部分時間是在等待,或者做一些本來產品丶技術能批量解決的問題。所以,像我這個急性子的人,遇到這樣的事情,往往就是自己思考一些工作方法??从惺裁捶椒芾@過產品丶市場和技術,還能讓效果最大化。所以給人的感覺是個人英雄主義傾向。

第一:硬著頭皮,大著膽子提出你幼稚的想法

新人一定要硬著頭皮,多參與,面子不值錢,未來才價值百萬。不管什么項目,哪怕與你無關,都要提出自己的意見和建議。當然,在當時的場景下你覺得你很有道理,但是過了幾年之后,你忽然發現你當初真是幼稚的可笑。我就是這樣,早幾年的時候,沒玩沒了的給這個部門,那個部門提建議和意見,有時候因為自己的托大而鬧出了不少笑話,但那又有什么呢,在討論中丶思考中你才會進步。一次都沒下過水的人怎么知道海水是咸的還是甜的呢。

第二:多看書

任何書,哪怕在豆瓣上被批的體無完膚的書,也要拿過來讀一讀,總會發現你忽略的細節。尤其是新人,若想快速入門,看書總結經驗,告訴自己下一步應該做什么丶怎么做不失為一個很好的途徑。當然,你所看的書最好和你現在所負責或輔助支持的業務相關的。因為在一個單位,能夠實踐的東西太少了,所以,珍惜你正在從事的業務。哪怕只是簡單的ctrl+c,ctrl+v;抑或是天天review數據,沒玩沒了的做,也會做出新東西,最起碼你的態度在了,領導才會把更有挑戰的活交給你。

最后,我跟這個球友說了這樣的話:剛開始接觸足球的時候,是不是感覺特別不好意思上場,生怕在球場上鬧笑話,讓看臺上的數百佳顏嘲笑。

那又有啥!

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